20 lat Premio w Polsce: Największa sieć serwisów oponiarskich i mechanicznych ma już 167 punktów

Premio, największa w Polsce sieć serwisów samochodowych specjalizujących się w sprzedaży i profesjonalnej wymianie opon oraz obsłudze mechanicznej pojazdów, obchodzi 20-lecie obecności na polskim rynku. Od debiutu w 2006 roku zwiększyła liczbę placówek z 31 do 167, czyli ponad pięciokrotnie, i obsługuje około miliona wizyt klientów rocznie. Połączenie unikalnego know-how Goodyeara z wiedzą i zaangażowaniem partnerów pozwoliło stworzyć grupę, która w ciągu dwóch dekad stała się synonimem usług na najwyższym poziomie. Premio jest częścią europejskiej sieci obejmującej ponad 2700 punktów w 23 krajach.

Opony jako fundament kompleksowej obsługi

Podstawą specjalizacji Premio są usługi oponiarskie obejmujące dobór, sprzedaż i profesjonalny serwis ogumienia. Eksperci sieci pomagają dopasować opony do modelu samochodu, sposobu jego użytkowania, rocznych przebiegów oraz warunków eksploatacji. Oferta obejmuje produkty z różnych segmentów cenowych, w tym marki z portfolio Goodyear, takie jak Goodyear, Cooper i Dębica, a także ogumienie innych producentów. Klienci mogą również korzystać z okresowych promocji produktowych.

Wyspecjalizowane zespoły, odpowiednie wyposażenie i ustandaryzowane procedury zapewniają sprawną oraz bezpieczną realizację usług. Ich jakość potwierdzają certyfikacje DEKRA oraz Polskiego Związku Przemysłu Oponiarskiego. Kompetencje oponiarskie uzupełnia kompleksowa obsługa mechaniczna – w zależności od placówki obejmująca m.in. serwis klimatyzacji, układu hamulcowego oraz wymianę oleju i filtrów. Sieć na bieżąco analizuje zmiany zachodzące na rynku motoryzacyjnym, dostosowując wyposażenie serwisów i systematycznie podnosząc kwalifikacje serwisantów.

– Polski rynek serwisowy przeszedł w ciągu ostatnich 20 lat znaczącą transformację. Kierowcy nadal cenią zaufany warsztat działający blisko domu lub miejsca pracy, ale oczekują również możliwości rezerwacji online, jasnej informacji o kosztach i kompleksowej obsługi podczas jednej wizyty. Premio odpowiada na te potrzeby, łącząc lokalny charakter serwisów ze skalą, technologią i know-how Goodyeara – mówi Piotr Nowakowski, dyrektor ds. rozwoju sieci detalicznej w regionie Europy Wschodniej w firmie Goodyear, odpowiedzialny za wprowadzenie marki Premio do Polski.

Premio.pl i cyfrowa obsługa klienta

Jednym z ważnych etapów rozwoju sieci było uruchomienie Premio.pl – platformy, za pośrednictwem której klienci mogą kupić opony, znaleźć najbliższy serwis oraz zarezerwować dogodny termin wizyty. Cyfrowe rozwiązania wspierają również pracę placówek: większość z nich korzysta z systemów umożliwiających dostęp do historii serwisowej pojazdu, a zaplecze technologiczne sieci obejmuje m.in. system MS Navision w wersji wzbogaconej o funkcjonalności branżowe, integrujący procesy związane z rezerwacjami, rozliczaniem usług, depozytami opon, bazą produktów i raportowaniem.

Technologia usprawnia przebieg wizyty, nie zastępując jednak bezpośredniego kontaktu z serwisantem. Klient otrzymuje informacje o planowanym zakresie prac i ich kosztach, a ewentualne dodatkowe czynności są z nim uzgadniane przed rozpoczęciem naprawy.

Rozwój standardów Premio obejmuje nie tylko rozwiązania cyfrowe i procesy serwisowe, lecz także wygląd placówek oraz organizację przestrzeni dla klientów. W serwisach dostępne są komfortowe poczekalnie, Wi-Fi i miejsca umożliwiające pracę podczas oczekiwania na samochód. Wybrane punkty oferują także udogodnienia dla rodzin z dziećmi.

Lokalna przedsiębiorczość i europejska skala

Premio działa w modelu franczyzowym. Serwisy prowadzone są przez niezależnych przedsiębiorców, w tym firmy rodzinne od wielu lat obecne na lokalnych rynkach. Partnerzy korzystają ze szkoleń technicznych, produktowych, sprzedażowych i menedżerskich, a także ze wsparcia marketingowego, narzędzi IT, promocji produktowych i dostępu do klientów flotowych.

Znacząca część sieci działa w modelu hybrydowym, obsługując zarówno samochody osobowe, jak i pojazdy ciężarowe w ramach Premio TruckForce. Punkty stacjonarne oraz mobilne usługi serwisowe zapewniają wsparcie flotom w różnych częściach kraju, pomagając ograniczać przestoje i utrzymywać ciągłość operacyjną. Wysoką jakość obsługi klientów flotowych potwierdza 11 nagród branżowych.